Dijital PazarlamaE-Ticaret

E-Ticaret Sitemiz Ne Zaman Kâra Geçer?

Saydığın Günleri Kısaltmak İster Misin?

E-Ticaret sitemiz ne zaman kâra geçer?

112dijital E-Ticaret Danışmanlığına başlayalı 4 seneye yakın bir zaman oldu. E-Ticaret Ajansı olarak en çok karşılaştığımız bu soruya açıklayıcı bir makale ile cevap vermek istedik.

E-Ticarete yeni başlayan çoğu girişimcinin, yatırımcının veya e-ticaret direktörünün kafasındaki en büyük soru işareti:

E-TİCARET SİTEMİZ NE ZAMAN KÂR ETMEYE BAŞLAR?

Bu sorunun tek ve oldukça net bir cevabı var.
BİRİKTİRDİĞİNİZ MÜŞTERİ KADAR KÂR EDERSİNİZ.

Peki ne demek bu müşteri biriktirmek?

Müşteri biriktirmek daha önce reklamla satış yaptığınız toplam müşteri sayısından yüzde kaçını ikinci, üçüncü ve hatta dördüncü alışverişe çekebildiğinizdir. Önce reklamla Yeni Müşteri kazanırsınız, sonra bu yeni müşteriye re-marketing, sms, mail veya harika ürünlerinizle kendinizi tekrar hatırlatırsınız. Müşterinin ikinci bir alışveriş ihtiyacı doğduğunda aklına siz gelebilirseniz işte o zaman kr etmeye başladınız demektir. Eğer sadece Google, Facebook, Instagram, Youtube gibi reklam kaynaklarıyla kârlı satış yapabileceğinizi düşünüyorsanız çok büyük bir hata yapıyorsunuz demektir. Peki bunun imkanı hiç mi yok? Tabi ki var. Sattığınız ürün veya hizmette Pazar lideri, tek satıcı, açık ara en iyi fiyatlı satıcı sizseniz o zaman sadece reklamla bu işi kârlı bir şekilde götürebilirsiniz. Ancak bunlardan en az biri bile sizde yoksa savaş meydanında herkes gibi reklamlarla müşteri kazanmaya çalışacaksınız.

NASIL MÜŞTERİ KAZANILIR?

  • Doğru fotoğraf çekimi. (Fotoğraftaki ürünle gönderdiğimiz ürün aynı olmalı)
  • Hızlı kargo (Geç gelen kargo müşteriyi ikinci alışverişten soğutur hatta o alışverişini bile iptal edebilir.)
  • Kolay iade ve değişim imkanı (İade ve değişim süreçleri müşterileri korkutan en büyük etken olmaya devam etmekte)
  • Düzgün ve sürprizli paketleme (Ürün yıpranmamalı, paket çekici ve değerli olmalı, hediyelerle müşteri şaşırtılmalı)
  • Ulaşılabilir olmak gerek (Çağrı merkezi, whatsapp, Instagram DM, Facebook mesajları gibi kanallarda aktif ve erken cevaplama süresine sahip olmak)
  • A’dan Z’ye müşteri memnuniyetini benimsemeli
  • Müşteriler satış sonrası hizmetlerden memnun kalmalı
  • Kendinizi unutturmayın (Sms, yeniden pazarlama, mail gibi kanallarla akılda kalın)
  • Kupon kodları vererek sonraki alışverişlerinde geçerli fırsatlar yaratın, akılda kalın. (Pazarlamada Kanca Modeli)
  • “Bu fiyata, bu kalitede ürün, bu kadar hızlı elime ulaştı” cümlelerinden en az birini söyletmelisiniz.
  • Ara sıra müşterilerinize satış dışında bildirimler atın. Duygusal bağ kurun.

NASIL MÜŞTERİ KAYBEDİLİR?

  • Fotoğrafta Ferrari, eve gelen Renault Toros olursa kaybedersiniz.
  • Kargonun müşteriye ulaşma süresi 4 günü geçerse, kargonuz bayatlar, kaybedersiniz.
  • Satıştan sonra değişimi reddeder, iadeyi almaz veya ücret iadesini geç yaparsanız kaybedersiniz.
  • Paketleme özensiz, parçalanmış, yırtık, kırışık olursa kaybedersiniz.
  • Çağrı merkezi, Whatsapp, Instagram DM, Facebook Mesajlar gibi kanallarda müşterilere cevap vermezseniz kaybedersiniz.
  • Şikayetvar gibi platformlarda hakkınızda çok olumsuz yorum varsa kaybedersiniz.
  • Müşteriden çok kendi memnuniyetinizi önemserseniz kaybedersiniz.
  • Eski müşterileri unutur, onlara hiç dokunmazsanız kaybedersiniz. Sizin eski müşteriniz artık rakiplerinizin yeni müşterisi olmuştur.
  • Sürekli indirim ve düzensiz fiyat politikası izlerseniz kaybedersiniz.
  • Müşterilerinizin sizin hakkınızda konuşacakları malzemeleri yoksa kaybedersiniz. Örnek; Turkcell kullanıcısı çok hızlı internetim var diyorsa Turkcell o müşteriyi gerçekten kazanmış demektir.
  • Müşterilerinize sadece satış reklamları ile dokunursanız itici gelirsiniz ve ceplerinde gözü olan bir marka imajı çizersiniz. Sizi veya logonuzu gördüklerinde param gidecek hissi yaratırsınız.

Daha yazsak 100 maddeyi geçer 😊

Reklamlar kâr edilseydi, Trendyol, Hepsiburada gibi sektör liderleri size 1 kuruş bile ciro yaptırmazlardı.

E-ticarete başlayan bir markanın iki seçeneği vardır.

  • Reklama daha fazla para ödeyerek çok müşteri ile tanışmak ve müşteri kazanana kadar zarar etmek. Bu süre ürün, fiyat, fotoğraf ve satış sırası, sonrası hizmetlere göre 30 gün ile 180 gün arasında değişmektedir.
    Şunu unutmayın, rakiplerinizden daha iyi reklam bile yapsanız onların sadık müşterilerini ikna edemeyebilirsiniz.
  • Ürünleri piyasadan daha cazip fiyatlara sunmak ve daha fazla eve girerek zarar etmek. Burada kısa zamanda daha fazla müşteri sizi deneyimler ve reklama değil ürüne ve yeni müşteriye yatırım yapmış olursunuz. Bu yöntemin en büyük riski, çok düşük fiyatlarla tanıştığınız müşterilere daha sonra normal fiyatlarla satış yapmaya çalıştığınızda pahalılaştı algısı oluşmasıdır. Eğer ilk alışverişte müşterileri çok mutlu ederseniz daha sonradan artıracağınız fiyatın önüne geçecek argümanlarla ikinci alışverişe ikna olabilirler.

Aynı ürünü, benzer fiyata, aynı sektörde (e-ticaret), benzer görsel ve sitelerde satmaya çalışıyorsanız eğer, fark yaratacak unsurlarınızı bir an önce düşünmeye başlamalısınız. Yoksa kâra geçeceğiz diye uzuuun süre zarar edersiniz.

E-Ticaretin 11 Altın Kurallarını Tekrar Hatırlayalım:

  • Hızlı ve kullanışlı bir site (En az rakipleriniz kadar)
  • Akıllıca kurgulanmış bir reklam stratejisi (Rekabette ezilmeden)
  • Ürünü çekici kılan fotoğraflar
  • Mantıklı fiyat politikası (Ne biz üzülelim ne müşteriler üzülsün)
  • Doğru zamanda en doğru ürünler (Sezonları zamanında yakalamak şart)
  • Ulaşılabilir olmak
  • Hızlı ve düzgün sevkiyat
  • Sipariş sonrası müşteri bilgilendirmeleri (kargom nerede? sistemi gibi)
  • Güçlü sosyal medya desteği (Sosyal medyayı mecraların kuralına göre kullanmak)
  • Rakip takibi ve analizi.
  • Akıllı yatırım planı. (ne zaman nereye yatırım yapacağınızı çok iyi belirlemelisiniz yoksa finansal açıdan dar boğaza giren markalar ne kadar satış yaparsa o kadar batmaya yaklaşırlar)

Bu altın kuralları uygulayıp başarısız olan bir tane firma görmedik, tanımadık, duymadık.

İlgili İçerikler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Close