E-Ticarette Bilmeniz Gereken 5 Farklı Kullanıcı Tipi

Satışlarınızı arttırmak için markanızı ziyaret edenleri tanımak istemez misiniz? 5 farklı kullanıcı tipini öğrenerek bir adım atabilirsiniz.

112dijital 22.02.2019

0 570 1 dakika okuma süresi

Markanızın müşterilerini ne kadar tanıyorsunuz? E-Ticarette markaları ziyaret eden kullanıcıların davranışları birbirinden farklılık gösterebilir. Yapılan araştırmalar sonucunda kullanıcılar davranışlarına göre farklı tiplere ayrılıyor.

E-Ticarette satışlarınızı arttırmak için kullanıcı tiplerinin isteklerini doğru anlamanız ve web sayfanızda bu yönde düzenlemeler yapmanız gerekiyor.

Yazı İçeriği

1- Siteye İlk Kez Giren Kullanıcılar

Sitenize ilk kez giren kullanıcılar için site tasarımınızın oldukça basit olmasını öneriyoruz. Özellikle arama butonları ve filtreleme sayesinde siteye ilk kez giren kullanıcıların aradıklarını bulmasında yardımcı olabilirsiniz.

Siteye ilk kez giren kullanıcıların genel özellikleri;

Sitenin güvenilir olup olmadığını incelerler.
Aradıklarını kolayca bulmak isterler.
İlk etapta üye olmak istemezler. Bu sebeple “üye olmadan devam et” butonunu ararlar.
Ürün bilgilerinin anlaşılabilir olmasını isterler.

2- Direk Ürüne Odaklı Kullanıcılar

Direk ürüne odaklı olan kullanıcılar, alışveriş kampanyalarınız ile oldukça ilgilidirler. Alacakları ürüne ihtiyaçları olduklarını düşünürler ve sadece ürün ile ilgilenirler. Bu tip kullanıcıların isteklerini ve eğilimlerini doğru anlayarak cironuzu arttırabilirsiniz.

Direk ürüne odaklı kullanıcıların genel özellikleri;

Filtreleme ve sıralama isterler.
Karmaşık kampanyalar ile ilgilenmezler.
Aradığı ürünü bulup satın alma eğilimindedirler.
Sitede fazla gezinmezler.
Sosyal medya paylaşımlarında bulunmazlar.
Ayrıntılı ürün açıklaması istemezler.

3 – Gezinen Kullanıcılar

E-Ticaret sitenizi ziyaret eden kullanıcıların tamamı satın alma yapmazlar. Sitenize gelen trafiğin büyük bir çoğunluğu “gezinen kullanıcılar” kullanıcı tipine uygundur. Gezinen kullanıcıları memnun ederek satışlarınızı arttırabilirsiniz.

Gezinen kullanıcıların genel özellikleri;

Satın almasalar bile sitede gezinmeyi ve ürünleri incelemeyi severler.
“Haftanın En Çok Satanları” ve “Yeni Eklenenler” tarzı alanlara ilgi gösterirler.
Son baktıkları ürünleri ve benzer ürünleri, ürün detay sayfasının altında görmek isterler.
Beğeni ve paylaşım etkileşimlerinde bulunma oranları oldukça yüksektir.

4- Pazarlıkçı Kullanıcılar

E-Ticaret sitelerinde mutlaka indirim ve kampanya dönemleri olur. Kullanıcıların önemli bir kısmı ise sürekli olarak kampanyaları takip eder. Bu tip kullanıcılar, pazarlıkçı kullanıcılar olarak adlandırılıyor.

Pazarlıkçı kullanıcıların genel özellikleri;

İndirim ve kampanyaları takip ederler
İndirim kuponları yarışmalar isterlerler
Sosyal medya kanallarında paylaşımları severler
İndirimden önceki ve sonraki halini görmek isterler
İndirim oranını görmek isterler

5- Araştırmacı Kullanıcılar

Satış yaparken en zor kullanıcı tipi belki de araştırmacı kullanıcılardır. Alışveriş için oldukça titiz ve seçicidirler. Araştırmacı kullanıcılara yönelik satışlarınızı arttırmak için markanızın hiç şikayetvar ve ekşisözlük gibi yerlerde kötü anılmaması gereklidir.

Araştırmacı kullanıcıların genel özellikleri;